COMMANDE

Puis-je avoir une trace écrite de ma commande ?
Pour quels pays votre site est –il ouvert ?
Les prix sont ils HT ou TTC ?
Puis je commander par téléphone ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mon paiement CB a été refusé ?  
Votre site est il sécurisé ?
Comment utiliser mon bon de réduction ?

LIVRAISON

Pouvez vous me livrer sur mon lieu de travail ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Quels sont les frais de livraison ?
Faites vous des livraisons gratuites ?
Quels sont les délais de livraison ?
Par quel transporteur serai-je livré ?
Comment se passe la livraison ?
A quoi dois-je être attentif lors de la livraison ?
Avez-vous une prestation papier cadeau ?

RETOURS ET ECHANGES

Comment fonctionne votre garantie « Satisfait ou remboursé » ?
Comment retourner un article ?
Qui paie les frais de retours ?
Mon article est arrivé endommagé. Que puis-je faire ?
Vos produits sont ils garantis ?
Comment puis je échanger un article ?

COMMANDE

Puis-je avoir une trace écrite de ma commande ?
Absolument. Dès que vous faites une commande sur notre site, nous vous envoyons par email la confirmation de cette commande. Cet email vous arrive dans les 10 mn à l’adresse que vous avez renseignée dans votre compte. Si vous ne recevez pas cet email :
1. vérifiez l’adresse que vous avez renseignée dans votre compte le shop design.
2. si vous avez un filtre antispam, vérifiez que notre email n’a pas été dirigé dans une boite SPAM.
3. envoyez nous un email à service.client@leshopdesign.com on vous renverra la confirmation de commande.

Pour quels pays votre site est –il ouvert ?
Le service est ouvert pour l'Europe. Pour des commandes en dehors d'Europe, Merci de nous contacter par téléphone au + 33 1 48 20 16 80.

Les prix sont ils HT ou TTC ?
Les prix indiqués pour chaque article sur le site sont tous en euros TTC. Ils n’incluent pas les frais de livraison qui vous sont indiqués dans votre panier quand vous avez sélectionné un ou plusieurs articles.

Puis je commander par téléphone ?
Oui. Contactez nous au 01 48 20 16 80. 

Comment puis-je suivre ma commande ?
On vous a choyé sur ce point. Vous avez un double suivi, par mail et en ligne, depuis votre commande jusqu’à la livraison chez vous. Comment ça marche ?
Dès que votre commande est passée sur le site, nous vous envoyons une confirmation par mail. Cette confirmation vaut acceptation de votre commande. Sur cette confirmation figure le délai prévu de livraison.
Quand votre article n’est pas en stock, nous contrôlons avec notre fournisseur que celui-ci nous est bien acheminé dans les délais prévu. Nous vous en informons par mail. Dès que votre article arrive chez nous, nous vous informons. Et dès qu’il est expédié également.
Vous avez aussi accès à toutes ces informations sur notre site en cliquant sur mon compte.
Vous n’avez pas de compte Le shop design ? Rien de plus simple. Ca prend 2 minutes. Cliquez-ici.
Une fois que votre colis est expédié, vous pouvez continuer de suivre votre colis via les outils mis à disposition par nos partenaires La poste et UPS. Dans votre compte Le shop design, cliquez sur le logo La Poste ou UPS selon la nature de votre expédition et entrez le n° de colis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et les paiements par chèques ou par virement.
Dans le cas d’un paiement par chèque, notez bien que votre commande sera validée, à partir du moment où votre chèque est remis à notre banque et accepté par elle.

Mon paiement par CB a échoué ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Première raison, vous avez mal saisi vos codes de carte, mais vous avez probablement réessayé et ca n'a pas marché. Alors, deuxième explication : vous dépassez la limite de votre carte. A voir avec votre banque. Mais si c'est pour un petit montant, c'est bien improbable... Alors, troisième et plus probable explication : Vous n'avez pas effectué votre authentification 3D secure. Qu'est ce que c'est ?

Depuis juin 2009, les banques françaises ont mis en place des systèmes, spécifiques à chaque banque, d'identification renforcée pour les achats sur internet. C'est souvent un code supplémentaire, personnel, qui vous est fourni par votre banque. Si vous ne l'avez pas, il faut vous rapprocher de votre banque. Ce code qui sera bientôt obligatoire pour tous les achats sur internet est gratuit, et vous permet d'utiliser votre carte bancaire en toute sécurité pour vos achats sur internet. Demandez le à votre banque. 

En attendant, que faire ? Si vous n'avez pas d'autre carte sous la main et en attendant d'avoir votre code, nous vous conseillons de choisir le paiement par chèque.  Dans le cas d’un paiement par chèque, notez bien que votre commande sera validée, à partir du moment où votre chèque est remis à notre banque et accepté par elle.

Votre site est il sécurisé ?
Absolument !! Nous prenons la sécurité de votre achat très au sérieux sur le shop design… Vous bénéficiez de 3 niveaux de sécurité sur notre site :
- Vos données carte bancaire sont cyptées en SSL 128 bits. Ce protocole de cryptage des données assure la confidentialité des données bancaires que vous saisissez sur l’interface CIC / Le shop design.
- Votre boutique le shop design est authentifiée par scellement. Pour vous garantir que quand vous réglez « le shop design », vous réglez bien le shop design et non un fraudeur qui aurait usurupé notre identité.
- Vos données bancaires transitent entre vous et la banque, sans intermédiaire, même pas nous.

Comment utiliser mon bon de réduction ?
Vous êtes l’heureux détenteur d’un bon de réduction ? Pour l’utiliser, rien de plus simple.
Remplissez votre panier. Indiquez vos informations de livraison, puis vos informations de paiement (carte, chèque, ou virement ). Sur cet écran, vous verrez une case « bon de réduction ». Vous entrez le numéro du bon et cliquez sur le bouton « utiliser » qui se trouve à côté. Le montant de votre commande sera automatiquement recalculé pour tenir compte de votre bon.

LIVRAISON

Pouvez vous me livrer sur mon lieu de travail ?
Tout à fait. Nous pouvons vous livrer à plusieurs adresses. Pour ce faire, c’est très simple. Dans votre compte le shop design, renseignez l’adresse de votre lieu de travail. Quand vous passerez votre commande, spécifiez bien que vous voulez être livré à cette adresse. Et voilà.
En revanche, nous vous recommandons chaudement de renseigner votre numéro de téléphone mobile ou professionnel afin que le livreur puisse vous remettre la marchandise.
Notez bien que le livreur vous délivrera les produits à l’accueil de votre entreprise. C’est à vous de les mettre dans votre véhicule, votre parking…

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France Métropolitaine. Y compris la Corse. Et très bientôt dans toute l’Europe. Si vous souhaitez être informé dès que nous livrerons en Europe, dites le nous par mail à service.client@leshopdesign.com.

Quels sont les frais de livraison ?
Il y a deux choses à retenir sur les frais de livraison. D’abord, ce sont des frais réduits :
5,90 € TTC pour un petit colis
9,90 € TTC pour un colis moyen.
19,90 € TTC pour un grand colis.
Ces tarifs sont calculés sur la base du poids et de la taille du colis. A noter : Ils sont inférieurs au coût réel de transport de vos colis et le shop design prend - avec plaisir ;-) - à sa charge une partie de ce coût.
Maintenant vous allez voir c’est aussi très simple :
Si vous commandez 1 article, nous connaissons le poids et la taille et nous appliquons le tarif correspondant. (facile).
Si vous commandez 2 articles, nous additionnons les poids/taille et nous appliquons le tarif correspondant. (super facile).
Si vous commandez plein d’articles (pourquoi pas ?), nous faisons de même, et le prix total ne dépassera jamais 19,90 € TTC.
Et voila.

Faites vous des livraisons gratuites ?
Oui. Dans le cas où un produit ne serait pas disponible immédiatement, mais sur commande. A ce moment, pour vous aider à patienter et vous dédommager du petit délai que cela implique, nous vous offrons les frais de livraison (en France métropolitaine).

Quels sont les délais de livraison ?
De deux choses l’une.
Si votre produit est en stock. Alors, le délai est de 24 à 48h, 72 h au grand maximum sur la France Métropolitaine. Il peut être plus long pour la Corse. Ce délai est celui de nos transporteurs.
Si votre produit n’est pas en stock. Le délai dépend alors du produit. De 8 à 15 jours en général, il peut être plus long pour certains produits ou certains fournisseurs.
Quoi qu’il en soit, ce délai vous est indiqué sur la fiche produit avant que vous ajoutiez le produit à votre panier. Ainsi, si le modèle blanc d’un lampadaire est disponible en 48h et que le noir est disponible sur commande sous 15 jours, vous le verrez tout de suite sur la fiche produit du lampadaire, avant de faire votre choix.

Par quel transporteur serai-je livré ?
Vous serez livré par La poste en Collissimo ou par UPS. C’est nous qui choisissons votre transporteur en fonction de votre commande.
La poste est le leader incontesté sur la livraison de colis au particulier en France et développe de mois en mois ses prestations de livraison. Nous l’utilisons, en gros pour les petits et moyens colis.
UPS est le leader de la livraison express en Europe. C’est un prestataire très sérieux et réputé en qui nous mettons toute notre confiance pour vous livrer nos produits. Nous l’utilisons plutôt pour les moyens et gros colis.

Comment se passe la livraison ?
Si vous êtes livrés par la Poste. Le facteur passe chez vous, sans prévenir. (mais nous, on vous prévient quand le produit est expédié par la poste et donc vous pouvez quand même vous organiser). Si vous êtes là, il vous remet le colis contre signature d’un reçu. Si vous n’êtes pas là, il vous laisse un avis de passage et vous pouvez aller chercher votre produit au bureau de poste. Le produit est mis en instance, c'est-à-dire qu’il est stocké au bureau de poste pendant 15 jours. Si vous ne venez pas chercher le produit dans les 15 jours, le produit nous est renvoyé. Dans ce cas, nous vous recontactons pour faire le point. De deux choses l’une. Soit nous vous renvoyons la marchandise, et là vous serez amené à payer une nouvelle prestation de transport, mais au coût réel de transport. Soit nous annulons la commande et nous vous remboursons, à l’exception du coût réel du transport qui reste dû.
Avec UPS, c’est un peu différent. UPS vous prévient par téléphone. D’où l’importance de nous laisser votre numéro de téléphone… Ils passent vous livrer à l’adresse convenue contre signature d’un reçu. Si vous n’êtes pas là (garnement), ils repassent le lendemain. Si vous n’êtes toujours pas là le lendemain (c’est pas bien), ils repassent une troisième fois. Si au bout de la troisième fois vous n’êtes toujours pas là, ils nous renvoient la marchandise. Dans ce cas, nous vous recontactons pour faire le point. De deux choses l’une. Soit nous vous renvoyons la marchandise, et là vous serez amené à payer une nouvelle prestation de transport, mais au coût réel de transport. Soit nous annulons la commande et nous vous remboursons, à l’exception du coût réel du transport qui reste dû.

A quoi dois-je être attentif lors de la livraison ?
Tout d’abord, sachez que dans la très grande majorité des cas, tout se passe bien. Vous commandez, on vous livre chez vous. Votre produit arrive en bon état et pour finir votre intérieur est un peu plus beau…
Maintentant, voilà à quoi vous devez néanmoins être attentif.
- D’abord, soyez présent à la livraison. Vous ou quelqu’un qui puisse réceptionner le colis.
- Ensuite, si vous constatez que le carton est ouvert, déchiré… nous vous conseillons d’ouvrir le carton devant le livreur… ils n’aiment pas beaucoup cela parce qu’ils sont pressés, donc n’en abusez pas. Mais si le carton a manifestement subi un mauvais traitement, n’hésitez pas. Si vous constatez que le produit est endommagé, notez le explicitement sur le reçu et soyez précis. « diffuseur lampadaire cassé », … Dans ce cas nous avons une procédure de retour que nous appliquerons et vous serez livré à nouveau.
- A compter de la réception et de la signature du reçu, vous êtes propriétaire et responsable du produit.

Avez-vous une prestation papier cadeau ?
Non, désolé, pas pour le moment.

RETOURS ET ECHANGES

Comment fonctionne votre garantie « Satisfait ou remboursé » ?
Sur le shop design, nous nous mettons en quatre pour vous proposer des articles de qualité et pour vous éviter toute mauvaise surprise à l’ouverture du carton.
Néanmoins, tout le monde peut se tromper. Vous aussi. Et nous le reconnaissons. Si donc dans les 15 jours suivant votre livraison, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, et ce quelle qu’en soit la raison – nous ne demandons pas de motif ou de mot d’excuses… - vous pouvez, sous quelques conditions, nous le retourner et vous faire rembourser.
Les conditions sont les suivantes :
- Les produits doivent nous être retournés en parfait état de marche.
- Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, emballage intérieur et carton, avec tous les accessoires, notices, dépliants…
- Les retours marchandises sont soumis à nos conditions générales de vente
Notez que les frais de transports ne sont pas remboursés et que les frais de retour sont à votre charge.

Comment retourner un article ?
Si vous demandez le retour d’un article parce qu’il a été endommagé, contactez nous. Nous nous chargeons du retour. Vous n’aurez pas de frais supplémentaire à payer et nous vous relivrerons un article en bon état.
Si vous exercez votre garantie « satisfait ou remboursé », vérifiez que vous satisfaites aux conditions de retour. Ensuite, contactez nous par mail. Il vous appartient dans ce cas de passer par un transporteur de votre choix ou par nos transporteurs. Vous nous expédiez les colis. A réception dans nos locaux. Nous vérifions que les produits sont en bon état et que le colis est éligible au remboursement. Notez bien que vous avez la responsabilité du produit jusqu’à ce qu’il nous soit parvenu. Si un problème intervient pendant le transport de chez vous vers chez nous, vous êtes responsable, de la même manière que nous sommes responsable jusqu’à ce que le produit arrive chez vous. Si tout est OK, nous vous remboursons, déduction faites des frais de transports réels.

Qui paie les frais de retours ?
Là encore, il y a toujours les même deux cas. Dans le cadre d’un retour pour produit endommagé, nous payons tout. Dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, c’est vous, le client qui supportez les frais de transport pour le retour. Les frais réels de livraison vers chez vous restent dûs. Par exemple : vous commandez un article de 30 €. Vous êtes facturé 4,90 TTC en frais de livraison, mais le coût réel est de 7 € TTC. Suite à l’échange, nous vous remboursons : 34,90 – 7 = 27,90 €.

Mon article est arrivé endommagé. Que puis-je faire ?
C’est très rare, car les produits sont emballés avec précaution pour faire face aux rigueurs du transport. Néanmoins, si vous constatiez que votre article est endommagé à la réception de votre colis, vous devez le spécifier par écrit au livreur sur le reçu, en veillant à être précis sur la nature du dommage à votre produit. Puis vous nous contactez en nous faisant part du litige. Si votre demande est acceptée, ce dont nous ne doutons pas, vous êtes livrés à nouveau du même produit, sans coût additionnel. Si vous avez accepté le produit sans remarques à la livraison, votre produit est considéré comme arrivé en bon état.

Vos produits sont ils garantis ?
Tous nos produits sont couverts par la politique de garantie de leurs fabricants respectifs. Si vous avez une question sur les conditions de garanties d’un produit, conctactez nous. Toute réclamation concernant la garantie des produits est sujet à nos conditions générales de vente.

Comment puis je échanger un article ?
Un échange de produit est soumis aux mêmes conditions que l’exercice de la garantie satisfait ou remboursé. Vous nous retournez la marchandise selon les modalités prévues, nous vous remboursons du montant prévu et vous passez une nouvelle commande.